Retourneren

Bedenktermijn van 14 dagen - herroepingsrecht

Toch niet tevreden met je aankoop? Je hebt 14 dagen de tijd om gebruik te maken van het herroepingsrecht en vervolgens nog 14 dagen om producten terug te sturen.

Artikel 1: Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst

1.1     Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

1.2     Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten gecrediteerd.

1.3     De directe kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening, ook als het pakket niet afgehaald wordt bij het afhaalpunt of geweigerd en retour komt naar ons.

1.4     Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren ongebruikt, in originele staat, onbeschadigde verpakking aan Awareness Beauty Clinic geretourneerd worden.

1.5     Mocht het product(en) beschadigd zijn kunnen wij een waardevermindering van maximaal 100% in rekening brengen.

1.6     Om gebruik te maken van dit recht, stuur je een mail naar info@awarenessbeautyclinic.com waarna je van ons een retourformulier ontvangt. Doe dit formulier in de doos zodat wij weten van wie het is.

1.7     Wij accepteren alleen retouren via PostNL omdat alleen daarvan een afhaalpunt bij ons in de buurt zit mochten wij niet aanwezig zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retour zendingen die vermist raken bij de post. Bewaar daarom altijd je T&T tot alles verwerkt is.

1.8     Voldoet je pakket aan onze retourvoorwaarden dan zullen wij vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op je bankrekening na ontvangst in goede orde.

1.9     Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken zullen niet gecrediteerd worden.

1.11    Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen en aan ons hebt medegedeeld terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de producten terug stuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

1.12     Wij storten het geld terug via de methode waarmee je betaald hebt zoals Ideal, Klarna of Paypal.

Artikel 2: Ruilen

Je hebt een verkeerd product besteld en wil het graag omruilen tegen een ander product.

2.1     De directe kosten voor het retour zenden om iets om te ruilen zijn voor je eigen rekening.

2.2    Controleer ook altijd even je bestelling of bevestigingsmail op eventuele fouten. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@awarenessbeautyclinic.com als u een fout opmerkt. Soms kunnen wij het dan nog aanpassen, helaas niet altijd omdat alles bij ons geautomatiseerd is en we ook niet 24 uur per dag bereikbaar zijn.

Artikel 3: Allergische reactie

Het is natuurlijk heel vervelend als er een allergische reactie optreedt, dit is nooit uit te sluiten. Nadat u een allergische reactie heeft gehad, kunnen wij helaas geen retourzendingen accepteren van producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (geopend/gebruikt) en waarvan de verzegeling bij levering is verbroken. Wij adviseren je om een allergietest te laten doen bij een dermatoloog zodat je voor de toekomst weet waar je op moet letten bij de aankoop van een product.

Artikel 4: Het product of pakket is beschadigd

Wij doen ons uiterste best om alles goed te verpakken en controleren ook dat alles onbeschadigd in het pakket zit. Is een product of pakket beschadigd bij levering? Dit is natuurlijk heel vervelend. Even wat weetjes:

4.1   Mocht je pakketje beschadigd zijn als de postbode het bij je komt brengen, weiger het pakket en neem het dan niet aan, laat de postbode het retour afzender sturen. Maak eventueel een foto van het pakket en stuur het naar ons zodat wij op de hoogte zijn.

4.2   Neem je een beschadigd pakket toch aan dan ga je volgens de voorwaarden van PostNL akkoord met de beschadiging en ben je hiervoor zelf verantwoordelijk. Wij kunnen dan niets meer voor je betekenen.  

4.3   Stuur even een mailtje naar info@awarenessbeautycinic.com met de foto van het pakket zodat wij weten dat het pakket retour komt en beschadigd is.

4.4   Stuur nooit een product retour naar ons zonder dat wij daarvan op de hoogte zijn. Soms is iets heel gemakkelijk op te lossen.

4.5   Je krijgt van ons instructies per email nadat je ons op de hoogte hebt gesteld.

4.6   Blijkt uit onderzoek dat het product niet opzettelijk kapot gemaakt, krijg je een nieuwe toegestuurd. De verzendkosten hiervoor zijn uiteraard voor onze rekening indien het teruggestuurd zal moeten worden. 

4.7   Je ontvangt van ons een retourlabel en het pakje mag je afgeven bij een PostNL punt. Bewaar het bonnetje van afgifte tot alles verwerkt is.

4.8   Is een product opzettelijk beschadigd, dan gaan wij dit niet vergoeden. Heb je het product al terug gestuurd naar ons dan vergoeden wij niet de verzendkosten die je gemaakt hebt voor het retour sturen. Wil je het product weer terug gestuurd hebben dan zul je ons vooraf de verzendkosten moeten betalen voor het retour sturen.

4.9   Natuurlijk kan het wel eens gebeuren dat er iets mis is met een product. Kijk daarom altijd je producten goed na als je deze ontvangen hebt. Constateer je een mankement aan een product, geef dit per email direct aan ons door, uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst. Maak een foto + filmpje van het product + de verzenddoos + batchnummer en stuur het naar ons per mail. 

Retour Formulier